原厂质保与标准化 RMA 流程
全面的工厂质保覆盖，保障您的硬件免受元器件故障与制造缺陷困扰。
- 12 至 36 个月灵活质保周期
- 标准化在线数字化 RMA 工单追踪
- 专属 SMT 级硬件故障检测与周转备件支持
全方位安全关怀
首页 / 售后
全生命周期运维服务体系
为商用车辆运营提供端到端高可靠技术保障
从前装/后装初始安装标定到长期运营维护，我们的车规级工程团队提供及时、可靠的原厂支撑，确保车队时刻安全合规。
远程诊断与 OTA 固件升级
资深 FAE 工程师远程调取日志、优化标定参数，并通过云端 OTA 下发更新。
- 支持 AI 算法与检测模型远程无感 OTA
- 远程 CAN 总线与 J1939 报文数据排查
- 主流车联网平台 API/私有协议联调支持
原厂备件与维保套件保障
建立充足的原厂核心元器件、车规级线束与摄像头替换模组常态化战略库存。
- 现货快速调拨航空线束与可调安装支架
- 车载防撬带锁外壳与工业级存储卡配件
- 为区域服务网点预置标准化备件服务包
专业技术培训与工程资料
面向车队维保技师、系统集成商及整车厂装配人员提供系统化技术赋能。
- 直观详尽的实车安装视频与图文指引
- 详细的引脚定义图（Pinout）与电气接线图
- DMS/ADAS 光学标定靶图与标定操作规程
| 服务维度 | 标准工厂质保 | 企业车队专属 SLA | 经销商与主机厂 Tier-1 方案 |
|---|---|---|---|
| 初始响应时效 | 24小时内 (工作日) | < 4小时 (优先响应队列) | 专属 24/7 专线与微信/WhatsApp 群 |
| 标准质保周期 | 标配 12 个月 | 延长至 24~36 个月 | 定制化商务合约约定 |
| 远程工程排障 | 工单与邮件常规支持 | 指定专属资深 FAE 工程师 | 直通核心研发工程专家团队 |
| 固件与 OTA 升级 | 标准稳定版本发布 | 专属优先排期 OTA 下发 | 私有协议与定制 SDK 版本同步 |
| 备件与周转硬件 | 原厂返厂检修与寄回 | 支持先行发货周转更换 | 区域本地寄售周转备件库存 |
| 技术文档资料 | 在线 PDF 规格书与引脚图 | 量身定制车型专属安装手册 | 完整中性/白牌物料与视频素材 |
精细化服务组织
专属职能技术部门全天候守候
扁平高效的服务架构让您直接对接资深汽车安全电子工程师，省去多层客服流转等待，确保问题极速闭环解决。
技术支持与 FAE 现场应用工程部
负责售前技术选型、线束接线匹配、摄像头标定指导、雷达盲区灵敏度调校及车联网平台协议对接。
售后维保与 RMA 服务管理部
负责售后返修受理（RMA）、质保凭证核验、备件供应链调配、出厂检修与国际物流跟踪。
客户反馈与质量品质保障部 (QA)
收集一线实车运行可靠性数据，监测故障率，协同 ISO 9001 认证研发工厂持续优化底层固件与硬件抗振设计。
全球化服务足迹
全球服务网络与外贸服务版图
在全球 50 多个国家和地区拥有长期稳定的海外代理与合作伙伴，为跨国车队提供可靠的本土化协同支持。
重点区域服务网点与代理分支：
韩国
意大利
以色列
捷克
西班牙
印度
泰国亚太地区
韩国、日本、泰国、印度、印度尼西亚、马来西亚、越南、菲律宾、澳大利亚、巴基斯坦等
欧洲地区
德国、法国、意大利、西班牙、捷克、挪威、斯洛伐克、希腊、葡萄牙、荷兰、匈牙利、立陶宛等
中东与非洲
阿联酋（迪拜）、以色列、约旦、土耳其、埃及、南非等
美洲地区
美国、加拿大、墨西哥、巴西、哥伦比亚、阿根廷、智利等
标准服务流程 (SOP)
标准化 5 步RMA 返修与维保流程
清晰透明、全程可追踪的返修流程，确保故障设备高效流转，最大限度减少车辆停运损失。
- 01
工单受理与故障登记
通过工单平台或邮件提交产品型号、设备序列号（SN/IMEI）、车辆供电电压（12V/24V）及故障现象描述。
- 02
远程初诊与技术研判
FAE 技术支持团队调取系统日志与运行参数，优先尝试通过远程 OTA 固件更新或配置调整快速解决。
- 03
RMA 授权与返修指引
若确认需返厂检修，系统将在 24 小时内签发专属 RMA 条码及就近区域返修收件地址指引。
- 04
工厂级高精检修
设备送达 ISO 9001 认证智造基地，使用专业测试台架进行芯片级检修、元件替换或直接调配周转备机。
- 05
老化质检与出厂发运
所有检修或替换设备均需通过 24 小时极限环境通电老化与光学二次标定，附详尽检测报告极速寄回。
快速受理指南：售后排障信息清单
为确保以最快速度完成诊断与排障，提交工单时请提供：(1) 设备背贴上的产品型号与序列号 (SN)，(2)车型及工作电压（如 24V 矿用自卸车或 12V 物流轻卡），(3) 简短视频或现场照片说明摄像头画面或 LED 指示灯状态，(4) 如能进入屏幕设置，请提供当前固件版本号。
企业级协同生态
高效协同与专属业务入口
除质保服务外，AlwayCare 还为技术咨询、渠道代理以及整车 OEM 定制设立了专属直通入口。
国际权威品质资质认证
全面合规，从容应对全球准入法规
AlwayCare 终端设备历经严苛测试，完全符合国际汽车安全、EMC 电磁兼容及环保法规指令。
ISO 9001:2015 质量管理体系CE & FCC 车载通信合规认证E-mark 欧洲车载认证 (ECE R10 / ECE R118)IP69K 工业级高压防水防尘认证-40°C 至 +85°C 车规级宽温工作RoHS & REACH 环保安全指令
实战服务经验
覆盖严苛商用车典型工况的维保场景
我们的售后服务体系历经多样化工况洗礼，从粉尘漫天的偏远矿区到高频运转的城市公交网络均有成熟应对预案。
采矿重卡与非道路机械
重工矿山车队维保方案
针对高振动、强粉尘与极端温差环境，提供预制高防护抗振线束、全密封 IP69K 摄像头备用模组，并制定每季度预防性传感器标定指南。
干线物流与冷链货运
长途跨境货运车队方案
针对 7x24 小时高负荷运输路线，通过云端 OTA 为分散在各地的车辆批量下发固件升级，无需集中召回进站维保。
城市公交与市政客运
城市公共交通运营保障
保障公交客运绝对安全与法规视频完整留存，在区域枢纽预留周转备机，利用夜间例行维保窗口极速换装，实现白天营运零延误。
原厂全周期支持硬件平台
享受全生命周期质保支持的核心产品矩阵
原厂售后工程团队为 AlwayCare 全线商用车主动安全产品保持长效备件库存、固件更新及完备技术文档。
常见技术解答
售后技术支持常见问题解答
针对质保条款、RMA 返修流程、备件供应与工程支持服务的权威专业解答。
AlwayCare 的标准质保政策是怎样的？包含哪些保修范围？
AlwayCare 为全系商用车主动安全硬件（包括 DMS、ADAS、AI 行车记录仪、车载 MDVR 及摄像头）提供 12 个月标准原厂质保。质保涵盖材料缺陷、正常车辆运行工况下的元器件故障及装配工艺缺陷。针对商用车队批量采购与招投标项目，我们可提供 24 至 36 个月的延保方案。
如何申请发起返修授权 (RMA)？
申请 RMA 时，请将设备型号、机身序列号 (SN) 及故障现象说明或实测视频发送至售后邮箱safety@alwaycare.com。我们的工程团队将先进行远程诊断评估；如确需返厂检修，将在 24 小时内签发正式 RMA 授权码及就近寄送指引。
车载设备是否支持远程固件升级 (OTA) 与在线故障诊断？
支持。具备联网功能的设备（如支持 4G/Wi-Fi 的 MR830、MR700、MR920 等）支持通过 AlwayCare 车队平台或第三方平台（如 Wialon、Navixy）进行远程 OTA 固件更新、云端日志回传与参数调整。对于单机版无联网设备，亦可通过 SD 卡或 U 盘快速完成本地固件升级。
典型的技术支持响应时效与维修返还周期是多久？
常规技术工单承诺 24 小时内初次响应（签约企业级 SLA 客户在 4 小时内优先响应）。RMA 设备送达指定检修基地后，常规硬件检测与维修通常在 5 至 7 个工作日内完成，并经过 24 小时严苛加电老化质检后快递寄回。
是否可以单独订购零配件、安装支架与延长线束？
可以。我们常年储备全规格原厂配件现货，包括 4 芯航空头延长线（3m、5m、10m、15m、20m）、重型金属万向安装支架、IP69K 摄像头耐磨镜片、防拆带锁存储卡槽盖以及外置 GPS/4G 高灵敏度天线，均可单独下单。
从哪里可以获取官方技术规格书、SDK 与摄像头标定布？
官方产品使用手册、接线电气原理图、光学标定布电子图档以及通信协议文档（如 JT/T 808、JT/T 1076、MQTT/HTTP API 说明），可直接发邮件至safety@alwaycare.com索取，或通过官方合作伙伴资源中心直接下载。
守护车队安全运营
需要售后技术支持或质保维保协助？
经验丰富的汽车安全工程团队时刻待命，随时为您提供远程故障排查、装车集成指导、返修申报办理或原厂正品备件供应。